SimpleQ bij TAUW: Tien jaar continu luisteren
TAUW biedt advies-, meting- en monitoringsdiensten op het gebied van milieu en werkt aan de duurzame ontwikkeling van de leefomgeving voor industrie en overheden. Een internationaal adviesbureau met hoogopgeleide professionals, verspreid over meerdere vestigingen in binnen- en buitenland. Het is een organisatie die dagelijks meet en monitort voor haar klanten en die diezelfde gedegenheid wilde toepassen op haar eigen medewerkers.
De vraag: dichter op de actualiteit
In 2016 zocht TAUW een alternatief voor het klassieke, grootschalige medewerkersonderzoek. De bekende bezwaren speelden ook hier: lange vragenlijsten, lage respons, resultaten die pas maanden later beschikbaar kwamen en rapporten die weinig handvatten boden voor concrete actie. TAUW wilde dichter op de actualiteit zitten, sneller kunnen reageren en medewerkers écht betrekken bij de ontwikkeling van de organisatie.
De oplossing: SimpleQ
Met SimpleQ koos TAUW voor een continue meetcyclus. In plaats van één groot onderzoek per jaar ontvangen medewerkers periodiek twee- tot driemaal per jaar een korte, gerichte vragenlijst van maximaal tien vragen. Per meting wordt samen met de onderzoeker bepaald welk thema centraal staat, waarbij de vragen worden afgestemd op de taal en cultuur van TAUW. Een vast deel van de vragen keert elke meting terug en vormt zo een interne benchmark op thema’s als werktevredenheid, werkbelasting en aanbevelingsintentie. Daarnaast wordt per meting een actueel onderwerp uitgediept.
De resultaten zijn direct na sluiting van de meting beschikbaar. Via stoplichtanalyses ziet het management in één oogopslag waar scores achterblijven en waar actie gewenst is. Statistische toetsing geeft aan welke verschillen écht betekenisvol zijn, en welke niet.
Wat het heeft opgeleverd
Sinds 2016 zijn bij TAUW meer dan 20 metingen uitgevoerd. Daarmee beschikt de organisatie over een unieke, meerjarige datareeks die laat zien hoe medewerkers de organisatie door de tijd heen ervaren. Beleidswijzigingen zijn meetbaar geworden: effecten van interventies zijn zichtbaar in de trendlijnen en aandachtspunten komen vroeg aan het licht. Minstens zo belangrijk is de dialoog die is ontstaan. De resultaten worden geagendeerd met een concrete besprekingsvorm, waardoor meten niet eindigt bij een rapport, maar begint bij een gesprek. Medewerkers zien dat hun input ertoe doet, wat op zijn beurt de respons en betrokkenheid hoog houdt.
De les: gericht en serieus luisteren
De samenwerking met TAUW laat zien waar SimpleQ het verschil maakt: niet in één grote meting, maar in de volharding van regelmatig, gericht en serieus luisteren. Tien jaar continu meten heeft TAUW een scherp en actueel beeld gegeven van de eigen organisatie en een werkwijze waarin verbeteren een vast onderdeel van de bedrijfsvoering is geworden. VierTwee is inmiddels een vaste analist aan tafel die zorgt voor een scherpe, kritische blik en gedegen onderzoek.